Eliminar tu cuenta

01Antes de empezar: cancela tu suscripción

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción activa a Cuotfy. Los cobros los gestionan Google y Apple, así que debes cancelarla allí para que no se renueve:

Android: abre Google Play Store → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Cuotfy → Cancelar suscripción.
iPhone: abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Cuotfy → Cancelar suscripción.

02Cómo solicitar la eliminación

1Escribe a soporte@cuotfy.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Indica tu nombre. No hace falta tener la app instalada.
2Si escribes desde otro correo, te pediremos confirmar que eres el titular de la cuenta antes de borrarla, para proteger tu información.
3Te confirmaremos que recibimos la solicitud y, cuando la cuenta quede eliminada, te avisaremos por correo.

También llegas a esta página desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta.

03Qué eliminamos

Al eliminar tu cuenta borramos de nuestros sistemas la cuenta y todos los datos asociados a ella:

Categoría	Datos
Cuenta e identificación	Tu acceso a Cuotfy, nombre, correo electrónico, país y moneda
Información financiera	Cuentas, saldos, movimientos, categorías, tarjetas de crédito, créditos, gastos e ingresos fijos y suscripciones personales
Interacción con IA	Textos que enviaste para análisis e historial del chat financiero
Datos de terceros	Nombres o relaciones registradas en el campo "responsable" de gastos compartidos
Suscripción a Cuotfy	Plan contratado, estado de la suscripción e historial de uso de IA

04Qué conservamos y por cuánto tiempo

Solo conservamos la información que debamos guardar por obligación legal, contable o para atender reclamaciones, y únicamente durante el tiempo que esa obligación lo exija. Pasado ese tiempo, también se elimina.

Cuotfy nunca recibe tus datos de pago. Los registros de compra de la suscripción los conservan Google o Apple según sus propias políticas.

05Plazos

Atendemos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles desde que la recibimos, conforme a la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo te lo informaremos antes de que venza ese plazo, y podremos extenderlo hasta 8 días hábiles adicionales.

06Si solo quieres borrar tus datos financieros

Si prefieres conservar tu cuenta y empezar con los números en blanco, usa Perfil → Empezar de cero dentro de la app. Borra tus movimientos, cuentas y tarjetas al instante, sin eliminar tu cuenta.